İade & Değişim Politikası

Royale Carat olarak, satın aldığınız ürünlerden tam anlamıyla memnun kalmanızı önemsiyoruz. İşbu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde, iade ve değişim süreçlerine ilişkin hak ve yükümlülüklerinizi düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Sitemizden alışveriş yaparak bu politikada belirtilen koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

1.1. Cayma Hakkı

Tüketici; teslim aldığı ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin, bu süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta) ile tarafımıza yöneltilmiş olması yeterlidir.

Cayma hakkını kullanmak için:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 212 000 00 00
• Adres: Merkez Mah. Deri Sok. No:12, Şişli / İstanbul

Bildiriminizde ad-soyad, sipariş numarası ve iade etmek istediğiniz ürün bilgilerini belirtmeniz süreci hızlandıracaktır.

1.2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları taşıması gerekir:

• Ürün kullanılmamış olmalı; denenmiş olsa dahi yeniden satılabilir niteliğini korumalıdır.
• Orijinal ambalajı, etiketleri, varsa toz torbası, kutusu, sertifikası ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
• Ürünün faturası (veya irsaliyesi) iade paketine eklenmelidir.
• Ürünün üzerinde parfüm, deodorant, makyaj, leke, koku, çizik veya kullanımdan kaynaklanan herhangi bir iz bulunmamalıdır.

Yukarıdaki koşulları taşımayan; kullanılmış, yıpranmış, tahrip edilmiş veya yeniden satılabilir olma özelliğini yitirmiş ürünler kabul edilmez ve tarafınıza geri gönderilir.

1.3. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanan ürünler (isim/harf baskısı, özel ölçü, özel renk kombinasyonu vb.).
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.

El işçiliği notu: Deri ürünlerimiz sınırlı sayıda ve el işçiliğiyle üretilir. Renk tonundaki hafif farklılıklar, doku değişimleri ve doğal deri izleri bir üretim hatası değil, ürünün kendine özgü karakteridir; bu farklılıklar iade/değişim gerekçesi oluşturmaz.

1.4. Ayıplı (Kusurlu) Ürün

Teslim aldığınız ürün ayıplı (üretim hatası, dikiş hatası, eksik parça vb.) ise, durumu teslimden itibaren makul süre içinde fotoğraflarla birlikte [email protected] adresine bildiriniz. Ayıplı ürünlerde; ücretsiz onarım, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi, bedel indirimi veya sözleşmeden dönerek ödediğiniz bedelin iadesi seçeneklerinden dilediğinizi kullanabilirsiniz. Ayıplı ürünlerin iade kargo bedeli tarafımıza aittir.

1.5. İade Süreci (Adım Adım)

1. Yukarıdaki kanallardan cayma/iade bildiriminizi yapın.
2. Tarafınıza iletilen anlaşmalı kargo firması ve iade kodu ile ürünü gönderin.
3. Ürün depomuza ulaştıktan sonra 1.2. maddedeki koşullar açısından incelenir.
4. İnceleme olumlu sonuçlanırsa iadeniz onaylanır ve ücret iadesi süreci başlatılır.

1.6. Değişim

Farklı model, renk veya beden talebiniz için ürünü iade koşullarına uygun şekilde gönderebilirsiniz. Talep ettiğiniz ürün stokta mevcutsa değişim gerçekleştirilir; stokta yoksa dilerseniz iade sürecine yönlendirilirsiniz. Fiyat farkı bulunması hâlinde aradaki tutar tahsil edilir veya tarafınıza iade edilir.

1.7. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, ödediğiniz toplam bedel (varsa teslimat masrafları dâhil), cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntemle iade edilir:

• Kredi kartı ile ödemeler: İlgili tutar bankanıza tek seferde iletilir; kartınıza yansıma süresi (özellikle taksitli işlemlerde) tamamen bankanızın işleyişine bağlıdır ve tarafımızın kontrolü dışındadır.
• Havale/EFT ile ödemeler: Bildireceğiniz IBAN'a aktarılır.

1.8. İade Kargo Bedeli

Tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firması (Yurtiçi Kargo) ile yapılan iadelerde kargo bedeli Royale Carat'a aittir. Anlaşmalı firma dışında gönderilen iadelerin kargo bedeli tüketiciye ait olup, kapıda ödemeli/karşı ödemeli gönderiler kabul edilmez.