Teslimat Koşulları

Royale Carat olarak siparişlerinizi özenle hazırlayıp en kısa sürede size ulaştırmayı hedefliyoruz. Teslimat sürecine ilişkin tüm detaylar aşağıda yer almaktadır.

4.1. Kargo Firması

Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilir. Bölgesel koşullara veya kampanya dönemlerine bağlı olarak farklı bir anlaşmalı firma kullanılabilir.

4.2. Sipariş Hazırlık Süresi

• Stokta bulunan ürünler, ödemenizin onaylanmasının ardından 1–3 iş günü içinde hazırlanıp kargoya teslim edilir.
• El işçiliğiyle üretilen, sınırlı sayıdaki veya sipariş üzerine hazırlanan ürünlerde hazırlık süresi uzayabilir. Bu durumda tahmini teslim süresi ürün sayfasında belirtilir veya sipariş sonrası tarafınıza ayrıca bildirilir.
• Hafta sonu ve resmi tatil günleri hazırlık/teslimat süresine dâhil değildir.

4.3. Teslimat Süresi

Kargoya teslim edildikten sonra siparişiniz, bulunduğunuz bölgeye göre genellikle 1–4 iş günü içinde adresinize ulaşır. Yoğun kampanya dönemleri, olumsuz hava koşulları ve kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler bu süreyi etkileyebilir. Yasal azami teslim süresi 30 gündür.

4.4. Kargo Ücreti

Türkiye içindeki tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Belirtilen aksi bir kampanya koşulu yoksa, ek bir teslimat ücreti talep edilmez.

4.5. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

Siparişiniz, sipariş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir. Adres ve iletişim bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması teslimatın sorunsuz gerçekleşmesi açısından önemlidir. Hatalı/eksik adres nedeniyle yaşanabilecek gecikme veya iade durumlarından Royale Carat sorumlu tutulamaz.

4.6. Teslim Alma ve Paket Kontrolü

• Gönderiniz size ulaştığında, teslim almadan önce paketin dış görünüşünü kontrol etmenizi rica ederiz.
• Paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi bir hasar varsa, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız haklarınızın korunması açısından önemlidir.

4.7. Hasarlı veya Eksik Teslimat

Paketi hasarlı teslim aldıysanız veya açtığınızda üründe hasar/eksik tespit ederseniz, durumu (varsa hasar tespit tutanağı ve fotoğraflarla birlikte) [email protected] adresine bildiriniz. İncelemenin ardından ürününüz ücretsiz olarak değiştirilir veya bedeli iade edilir; bu tür durumlarda kargo masrafı tarafımıza aittir.

4.8. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, gönderi takip numaranız e-posta ve/veya SMS yoluyla tarafınıza iletilir. Bu numara ile kargo firmasının sitesinden gönderinizi anlık olarak takip edebilirsiniz.

4.9. Teslim Alınamayan Gönderiler

Kargo firmasının teslimat denemelerine rağmen alıcıya ulaşılamaması veya adresten teslim alınamaması hâlinde gönderi tarafımıza iade edilebilir. Bu durumda sizinle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya iade süreci planlanır.